OneExpert DSL (ONX-580)

As tecnologias fibra até a residência (FTTH) e G.fast estão ajudando os provedores de serviços a obter serviços de banda larga Gigabit por segundo para clientes residenciais, aumentando suas expectativas de qualidade de serviço. Com o aumento da velocidade e dos preços dos serviços de banda larga, os usuários finais querem comprovar que estão recebendo a velocidade de serviço prometida.

O Speedtest by Ookla é um método conhecido e confiável para muitos usuários finais verificarem a velocidade de serviço, mas um técnico das instalações normalmente não carrega o hardware robusto necessário para realizar um teste legítimo da Ookla (PC ou notebook com uma placa de rede capaz de lidar com as velocidades de gigabit), por ser caro e difícil.

• Confirme a qualidade do serviço de instalação ou reparo antes de sair do trabalho. Valide diretamente a qualidade da experiência.
  • Reduza o número de retornos de chamadas e melhore a satisfação do cliente
• Não são necessários parâmetros de configuração complexos. Com um único toque de botão inicia-se o Speedtest by Ookla, otimizado para serviços de classe Gigabit
• Reduza o precioso tempo de trabalho, especialmente se vários testes de velocidade forem necessários
• A mesma aplicação de teste que o cliente já está usando. Não há necessidade de traduzir seus resultados para um formato que o usuário final possa entender
  • A instrução eficaz do cliente reduz as chamadas de serviço e melhora as pontuações de satisfação do cliente
• Não são necessários esforços complexos de configuração de servidor ou integração de TI. O Speedtest by Ookla utiliza a extensa infraestrutura de servidor Ookla já implementada para uso público, selecionando automaticamente o melhor servidor para usar no tempo de execução do teste
  • Economize o custo de compra de hardware, software e manutenção de servidor
  • Economize o custo de oportunidade – concentre-se em atividades críticas para os negócios em vez de construir e manter uma infraestrutura de servidor distribuída

Como parte do mais amplo portfólio de testes de velocidade do mercado de testes, a VIAVI oferece uma abordagem inovadora e otimizada para trazer aos técnicos de serviços residenciais o conforto e a familiaridade do Speedtest by Ookla, a velocidades de classe gigabit por meio de uma simples atualização de opção de software para a família OneExpert de testadores de comunicação. Compatível com ONX-580, ONX-580A, ONX-580P, ONX-620 e ONX-630.

Suporte técnico incorporado OneExpert
Os técnicos de instalação e serviço estão enfrentando um número crescente de desafios tecnológicos no ambiente de acesso local. Além disso, eles são normalmente o grupo de trabalho com menos experiência e treinamento. O OneExpert esforça-se para enfrentar esses desafios, com processos de teste automatizados e listas de resultados de passa/falha, mas, em muitos casos, os técnicos menos experientes podem precisar de ajuda para entender o significado das coisas. 

A opção DSL Helper dá aos técnicos explicações claras sobre os resultados de DSL em uma janela pop-up que pode ser acessada no modo de teste manual. As informações de ajuda sensíveis ao contexto são facilmente acessíveis ao percorrer os resultados e pressionar “OK” quando um resultado de medição é realçado.

Com o tempo, o técnico se familiarizará com os termos e o significado dos resultados – para que o DSL Helper possa ampliar seu programa de treinamento interno. Quando os técnicos entendem os testes e resultados, o resultado torna-se mais bem-sucedido para as chamadas de instalação e serviço, ocasiona menos retornos de chamada. Compatível com ONX-580, ONX-580A e ONX-580P.

Acesso remoto ao OneExpert
Ocasionalmente, um técnico pode enfrentar uma situação desconhecida e desafiadora no campo. Com o Smart Access Anywhere, um treinador, especialista ou técnico sênior pode controlar remotamente um ONX em campo a partir de seu notebook ou dispositivo inteligente de qualquer local com uma conexão IP segura.

A aplicação Smart Access Anywhere infunde confiança na equipe de trabalho de campo porque ela sabe que tem acesso imediato ao suporte que pode orientá-la independentemente de sua localização. Os provedores de serviços podem realizar receitas mais rapidamente, reduzir a repetição de truck rolls e manter os clientes mais felizes resolvendo problemas com a primeira tecnologia no local. Compatível com ONX-580, ONX-580A, ONX-580P, ONX-620 e ONX-630.