OneExpert DSL (ONX-580)

Las tecnologías de fibra hasta el hogar (FTTH) y G.fast están ayudando a los proveedores de servicios a hacer llegar los servicios de banda ancha de gigabits por segundo a clientes residenciales, lo que ha aumentado sus expectativas de calidad del servicio. Con las velocidades y los precios del servicio de banda ancha en aumento, los usuarios finales demandan que se les demuestre que están obteniendo la velocidad que se les ha prometido en el servicio.

Speedtest de Ookla es un método familiar y de confianza que permite a muchos usuarios finales comprobar la velocidad de su servicio, ya que un técnico in situ normalmente no lleva el aparatoso equipo necesario para realizar una prueba de Ookla adecuada (un equipo de sobremesa o un portátil con una tarjeta de red capaz de gestionar velocidades de gigabits), ya que es caro y engorroso.

• Confirme la calidad de la instalación o del servicio de reparación antes de abandonar las instalaciones donde se ha realizado el trabajo. Valide directamente la calidad de la experiencia.
  • Reduzca las visitas reiteradas del personal de servicio técnico y mejore el grado de satisfacción del cliente.
• No es necesario configurar parámetros complejos. Speedtest de Ookla, optimizado para servicios de categoría de gigabits, se inicia con solo pulsar un botón.
• Reduzca un valioso tiempo de trabajo, especialmente si es necesario realizar varias pruebas de velocidad.
• Utilice la misma aplicación de pruebas que ya usa su cliente. No es necesario trasladar sus resultados a un formato que el usuario final pueda entender.
  • Con una formación eficaz del cliente, se reduce el número de llamadas de servicio técnico y se consiguen mejores puntuaciones de satisfacción del cliente.
• No se requiere ninguna configuración compleja del servidor ni trabajos de integración de TI. Speedtest de Ookla utiliza la amplia infraestructura de servidor de Ookla que ya está implementada para su uso público, con lo que se selecciona automáticamente el mejor servidor en el tiempo de ejecución de las pruebas.
  • Ahórrese el costo de adquirir hardware, software y mantenimiento de servidores.
  • Ahorre en costos de oportunidad: céntrese en las actividades esenciales para el negocio en lugar de en construir y mantener una infraestructura de servidores distribuidos.

Como parte de la gama más amplia del sector de instrumentos para pruebas de velocidad, VIAVI ofrece un enfoque innovador y optimizado para proporcionar a los técnicos de servicio residencial la comodidad y la familiaridad de Speedtest de Ookla, todo ello para lidiar con velocidades del orden de gigabits con una sencilla opción de software que actualiza la gama OneExpert de probadores para comunicaciones. Funciona con los sistemas ONX-580, ONX-580A, ONX-580P, ONX-620 y ONX-630.

Asistencia técnica integrada de OneExpert
Los técnicos de instalación y servicio se enfrentan a una creciente variedad de desafíos tecnológicos en el entorno de acceso local. Además, suelen ser el equipo de trabajo con menos experiencia y formación. OneExpert se ha esforzado enormemente por superar estos desafíos con procesos de pruebas automatizados y listas de resultados de tipo pasa/falla pero, en muchos casos, saber qué significan ciertos conceptos podría servir de ayuda a los técnicos menos experimentados. 

La opción DSL Helper proporciona a los técnicos explicaciones concisas de los resultados de DSL en cuadros emergentes a los que pueden acceder en el modo de pruebas manuales. Se puede acceder fácilmente a la información de la ayuda contextual desplazándose por los resultados y pulsando “OK” (Aceptar) con cada uno de los resultados de medición resaltado.

Con el tiempo, el técnico se familiarizará con la terminología y el significado de los resultados, así que DSL Helper puede servir de apoyo a su programa de formación interno. Cuando los técnicos comprenden las pruebas y los resultados, la instalación y las llamadas de servicio se realizan con un mayor éxito, y se producen menos visitas reiteradas. Funciona con los sistemas ONX-580, ONX-580A y ONX-580P.

Acceso remoto a OneExpert
Es posible que, en ocasiones, los técnicos se tengan que enfrentar sobre el terreno a alguna situación complicada y con la que no estén familiarizados. Con Smart Access Anywhere, un formador, experto o técnico sénior puede controlar de forma remota y sobre el terreno un sistema ONX con su portátil o dispositivo inteligente, todo ello desde cualquier lugar en el que disponga de conexión IP segura.

La aplicación Smart Access Anywhere inspira confianza al personal de campo al saber que tiene acceso a asistencia que puede servirle de guía, siempre con independencia del lugar en el que se encuentre. Los proveedores de servicios pueden obtener ingresos de manera más rápida, reducir las visitas reiteradas del personal de servicio técnico y tener a los clientes más satisfechos al solucionar los problemas con una atención inmediata en las instalaciones. Funciona con los sistemas ONX-580, ONX-580A, ONX-580P, ONX-620 y ONX-630.